Chính sách đổi trả đồng phục được khách hàng quan tâm khi phát sinh các vấn đề rủi ro trong trình sản xuất, vận chuyển và giao hàng. Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi, tạo niềm tin khi mua sắm của khách hàng cũng như xây dựng hình ảnh uy tín, Đồng phục Hải Anh cung cấp chính sách đổi trả – bảo hành đồng phục rõ ràng, minh bạch, cụ thể như sau:

1. Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả, bảo hành đồng phục

Đồng phục Hải Anh sẽ thực hiện việc đổi/ trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Đây là lý do phổ biến nhất khiến khách hàng phát sinh yêu cầu đổi/trả hàng. Sản phẩm đồng phục có thể có những lỗi kỹ thuật như không giống mẫu, lỗi chỉ may, lỗi vải may – hình in,…
Giao nhầm sản phẩm: Nhà cung cấp giao sai mẫu đã đặt cho khách hàng.
Thiếu số lượng: Nhận về không đủ số lượng sản phẩm đồng phục đã đặt trong đơn hàng.
Sai chất liệu vải: Vải may đồng phục không đúng với cam kết trong hợp đồng.
Sai màu sắc: Màu sắc đồng phục không giống như đã ghi trong hợp đồng hoặc market duyệt cuối cùng.
Hình in/thêu bị lỗi: Sai mẫu, lệch vị trí, sau kích thước so với thỏa thuận.
Sản phẩm bị hỏng/rách, sờn chỉ ngay khi nhận: Đây là các lỗi vật lý rõ ràng trên sản phẩm đồng phục.
Sai kích thước (size): Sản phẩm không đúng với kích thước đã đăng ký/thống nhất (Trường hợp này thường áp dụng cho lỗi sản xuất size, không phải do khách hàng chọn nhầm size ban đầu).
Hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị ảnh hưởng xấu khi đến tay khách hàng.
Một số lỗi khác: Được xác định nguyên nhân do phía nhà sản xuất hoặc do đóng gói không kỹ.

2. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm

Đồng phục Hải Anh sẽ tiến hành đổi trả nếu sản phẩm đáp ứng được các điều kiện sau:

Các sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác cổ của Đồng phục Hải Anh (trừ các đơn khách hàng trung gian/thương mại), không bị rách, sạch sẽ và không có dấu hiệu bị tác động bởi hóa chất, vật sắc nhọn hay co kéo làm biến dạng,…
Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành kể từ khi khách hàng nhận tận tay sản phẩm tới lúc Hải Anh nhận được sản phẩm trả bảo hành và đúng theo quy định của hợp đồng.
Sản phẩm được đưa về bảo hành còn đúng nguyên trạng ban đầu, khách hàng không tự in thêu, cắt gọt, khoét tỉa, may,… thêm hay làm khác đi thiết kế, cấu trúc may và các liên kết vải ban đầu trên sản phẩm gốc.

3. Các trường hợp KHÔNG được áp dụng chính sách đổi trả

Đối với những trường hợp sau đây, Hải Anh sẽ không hỗ trợ đổi trả miễn phí sản phẩm cho khách hàng:

Lỗi do khách hàng đặt sai mẫu, sai kích thước,…
Sản phẩm được sử dụng sai với hướng dẫn sử dụng và bảo quản của nhà cung cấp.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt,… hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Sản phẩm đã qua sử dụng bị dơ bẩn, bị rách thủng, ẩm mốc hoặc đã sử dụng các hóa chất tẩy rửa. Sản phẩm bị hỏng hoặc đã qua sửa chữa của người dùng.
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành theo quy định trong hợp đồng.

4. Điều kiện đổi trả/bảo hành sản phẩm tại Hải Anh

Điều kiện đổi trả sản phẩm:

Sản phẩm được đổi trả ngay sau khi phát hiện lỗi hiện hữu từ phía nhà sản xuất và được khách hàng trả lại trong thời gian còn hiệu lực đổi trả.
Thời hạn khách hàng phản ánh đổi trả có hiệu lực trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được đơn hàng.

Điều kiện bảo hành sản phẩm:

Sản phẩm phải được sử dụng và bảo quản theo đúng quy cách sử dụng cũng như hướng dẫn bảo quản sản phẩm của nhà cung ứng.
Bảo hành chỉ có hiệu lực đối với các sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng) và lỗi sản phẩm là do lỗi của nhà sản xuất như hình in nứt/lem màu/bong xoắn, chất vải bị mòn, bạc,..

5. Thời gian áp dụng chính sách đổi trả cho khách hàng

Thực tế, thời gian áp dụng chính sách đổi trả miễn phí cho khách hàng tại Hải Anh sẽ kéo dài từ 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Ngoài ra, tùy vào từng lỗi sản phẩm mà sẽ có thời gian đổi trả khác nhau, đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm bị lỗi

Để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm đồng phục bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng cần thực hiện đúng quy trình sau đây:

Bước 1 – Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng: Khách hàng cần kiểm tra kỹ số lượng, chất lượng, kiểu dáng của sản phẩm khi nhận hàng. Đối chiếu trực tiếp với market đã duyệt để có cái nhìn khách quan nhất. Đối với các đơn hàng số lượng lớn (>100 chiếc) thời gian nghiệm thu có thể kéo dài hơn.

Bước 2 – Phát hiện lỗi và liên hệ nhà cung cấp: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện đổi trả, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua hotline, fanpage hoặc email được cung cấp.

Bước 3 – Cung cấp bằng chứng về lỗi: Chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng về phần lỗi của sản phẩm để làm bằng chứng và gửi cho nhà cung cấp.

Bước 4 – Nhà cung cấp xác minh lỗi và đưa ra phương án: Bộ phận kỹ thuật và CSKH sẽ kiểm tra, đánh giá lỗi dựa trên bằng chứng khách hàng cung cấp và quy định nội bộ. Quá trình thường kéo dài từ 1 – 3 ngày làm việc.

Bước 5 – Xử lý theo chính sách: Sau khi đã xác định lỗi, nhà cung cấp sẽ thực hiện giải quyết theo chính sách đã cam kết.

Đổi trả hàng: Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ nhà cung cấp kèm hóa đơn/chứng từ. Nhà cung cấp khắc phục lỗi hoặc làm lại sản phẩm mới và gửi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Trả hàng/Hoàn tiền: Nếu đủ điều kiện và khách hàng mong muốn trả hàng, giá trị sản phẩm sẽ được hoàn lại. Việc hoàn toàn có thể thông qua tài khoản ngân hàng hoặc đường bưu điện. Thời gian hoàn tiền thường từ 3 – 5 ngày sau khi xác minh lỗi.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Đối với từng trường hợp cụ thể mà chi phí vận chuyển khi áp dụng chính sách đổi trả sẽ có sự khác biệt:

Lỗi do nhà sản xuất: Toàn bộ chi phí vận chuyển gửi hàng lỗi về và gửi hàng mới đi sẽ do phía nhà sản xuất hỗ trợ/chi trả.
Lỗi/mong muốn từ phía khách hàng: Nếu việc đổi trả do lỗi hoặc mong muốn thay đổi của khách hàng (ví dụ: đổi size khi không có lỗi sản xuất, đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn), khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển.
Từ chối nhận hàng: Nếu khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do hợp lý theo chính sách, phí ship có thể được tính vào khách hàng.

8. Chính sách bảo hành sản phẩm đồng phục

Thời gian bảo hành: Thường từ 7 đến 90 ngày tùy thuộc vào từng sản phẩm, đơn hàng khác nhau. Một số trường hợp bảo hành chi tiết hơn theo từng thành phần của sản phẩm như bảo hành hình thêu, hình in, chất liệu vải,,…

Phạm vi bảo hành: Thường áp dụng cho các sai sót phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi của nhà cung cấp (ví dụ như đường may bung chỉ, hình in mờ nhanh,… ). Khách hàng cần liên hệ ngay với Đồng phục Hải Anh khi phát hiện các vấn đề của sản phẩm trong thời gian bảo hành.

Tổng hợp các lời khuyên giúp khách hàng sử dụng chính sách đổi trả hiệu quả

Sau đây là một số lời khuyên giúp khách hàng sử dụng các chính sách đổi trả, bảo hành hiệu quả, đảm bảo tối đa quyền lợi:

Đọc kỹ chính sách bảo hành của Đồng phục Hải Anh cung cấp trước khi đặt hàng. Các quy định có thể thay đổi về thời gian hoặc điều kiện áp dụng,…
Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng, phát hiện sớm lỗi để được hỗ trợ kịp thời.
Giữ lại hóa đơn và các giấy tờ liên quan để làm bằng chứng cần thiết khi yêu cầu đổi trả.
Liên hệ bộ phận CSKH ngay khi phát hiện lỗi, không tự ý sửa chữa hoặc tiếp tục sử dụng sản phẩm lỗi.
Hiểu rõ sự khác biệt giữa đổi hàng và trả tiền/hoàn tiền. Trả hàng thường chỉ áp dụng khi có lỗi sản xuất và không muốn đổi sản phẩm khác.