Chính sách hỗ trợ khách hàng như một yếu tố cốt lõi giúp khách hàng yên tâm, xây dựng lòng tin tại Hải Anh. Dưới đây là thông tin chi tiết các chính sách hỗ trợ khách hàng tại Hải Anh.

1. Hỗ trợ tư vấn & thiết kế

Tầm quan trọng của việc tư vấn phù hợp nhu cầu.

Nội dung tư vấn: chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, kích thước.

Hỗ trợ thiết kế mẫu đồng phục theo yêu cầu.

Miễn phí thiết kế và in ấn (dựa trên ví dụ hải anh).

2. Hỗ trợ chọn size

Hướng dẫn chọn size qua bảng size chuẩn.

Hỗ trợ đo size trực tiếp (nếu có).

3. Chính sách mẫu thử

Tại sao mẫu thử lại quan trọng khi đặt số lượng lớn.

Cung cấp mẫu thử để kiểm tra chất liệu và kiểu dáng trước khi sản xuất hàng loạt.

Chính sách tặng/gửi mẫu cụ thể (ví dụ: mẫu có logo công ty, mẫu đúng theo đơn hàng >100 áo).

4. Chính sách giá cả và ưu đãi

Cung cấp thông tin về mức giá cạnh tranh.

Chiết khấu cho đơn hàng số lượng lớn.

Chiết khấu cho khách hàng thân thiết.

Các chương trình khuyến mãi, quà tặng đi kèm hoặc voucher.

5. Chính sách thanh toán

Các phương thức thanh toán phổ biến (cod, chuyển khoản, online qua thẻ, cổng thanh toán).

Quy định về đặt cọc (% giá trị đơn hàng từ 30-50%).

6. Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng (toàn quốc, quốc tế, tận nơi).

Các tùy chọn giao hàng: giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng hỏa tốc.

Chính sách miễn phí giao hàng (tùy số lượng, hoặc toàn quốc).

Thời gian giao hàng dự kiến (ví dụ: tp.hcm/hà nội tối đa 2 ngày, tỉnh khác tối đa 5 ngày, không tính ngày nghỉ).

Cam kết chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

Xử lý sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (từ chối nhận, yêu cầu đổi trả/thay thế).

7. Chính sách đổi trả

Các trường hợp được đổi trả: sản phẩm không đúng yêu cầu/đơn hàng, lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển, lỗi sản xuất, không vừa size.

Thời hạn đổi trả (thường là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng/mua hàng).

Điều kiện đổi trả: sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn, còn thẻ bài/nhãn sản phẩm.

Địa điểm đổi trả tại hệ thống cửa hàng

Quy trình đổi trả chi tiết (thông báo, nhận sản phẩm mới/hoàn tiền).

Chính sách đổi trả linh hoạt.

8. Chính sách bảo hành của đồng phục Hải Anh

Thời gian bảo hành sản phẩm.

Phạm vi bảo hành.

Hỗ trợ sửa chữa miễn phí nếu sản phẩm có lỗi trong thời gian bảo hành.

9. Chính sách hỗ trợ sau bán hàng

Hỗ trợ kỹ thuật: hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nhanh chóng, hiệu quả, ví dụ: qua email, hotline, phản hồi trong ngày làm việc).

10. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và đơn hàng.

11. Hỗ trợ sửa hàng cho khách hàng nếu có lỗi từ khách hàng

Nếu đơn hàng xảy ra lỗi từ phía khách hàng như muốn thay đổi thêm sửa logo với ban đầu, Hải Anh vẫn nhận hỗ trợ sửa lỗi với chi phí phải chăng… chi phí chi tiết vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được nhận giá ưu đãi nhất

Lời khuyên cho khách hàng khi đặt đồng phục

Nên tìm hiểu kỹ chính sách hỗ trợ của đơn vị cung cấp trước khi đặt hàng.

Trao đổi rõ ràng các yêu cầu và thắc mắc.

Lưu giữ hóa đơn và hợp đồng (nếu có).

Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.

Liên hệ Hải Anh

Địa chỉ:

268 – 286 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội

110 Trường Chinh, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội

307 Cầu Giấy, Hà Nội

757 Đ. Cách Mạng Tháng 8, P6, Tân Bình, HCM

Hotline: 0886 268 268

Email: kinhdoanh@dpha.vn